Fui COO antes de saber qué era un P&L. Suena irresponsable dicho así. Pero es la realidad de cómo muchos profesionales de IT ascienden a roles directivos: con experiencia técnica sólida, instinto desarrollado en campo, y una brecha significativa en formación de negocio que vas cubriendo sobre la marcha. Lo que aprendí gestionando equipos IT desde ese rol es más valioso que cualquier certificación que haya sacado.
Lección 1: La claridad es el regalo más valioso que puedes dar a un equipo técnico
Los equipos técnicos toleran la ambigüedad peor de lo que crees. No porque sean rígidos, sino porque trabajan con sistemas deterministas. Cuando el contexto humano es ambiguo — qué se espera de ellos, cuál es la prioridad, qué cuenta como éxito — la ansiedad y la disfunción aparecen rápidamente. Mi trabajo más importante no era tomar decisiones técnicas. Era asegurarme de que el equipo entendía exactamente el objetivo, las restricciones y cómo se medía el éxito.
Lección 2: Las conversaciones difíciles que evitas hoy son las crisis de mañana
El entorno técnico tiene una cultura de resolución de problemas. Cuando algo está roto, se arregla. Esa misma cultura, aplicada a las personas, produce el peor error de gestión: evitar la conversación difícil esperando que el problema "se resuelva solo". Los problemas de personas no se resuelven solos. Se enquistan. Aprendí esto de la manera más cara: dejando que situaciones que podría haber resuelto con 30 minutos de conversación se convirtieran en problemas que tardaron meses en resolver.
Lección 3: La motivación de los equipos técnicos es diferente
Los equipos técnicos altamente cualificados no se motivan principalmente con dinero. Se motivan con problemas interesantes, con autonomía para resolverlos a su manera, con la sensación de que su trabajo importa y con el reconocimiento de sus pares. Aplicaciones prácticas: no asignes trabajo aburrido sin contexto, da autonomía real (no ficticia), y reconoce en público mientras corriges en privado.
Comparto regularmente sobre este proceso en LinkedIn.